Condições gerais para acesso ao site e uso da plataforma CartZap. Última atualização: 16 de setembro de 2026.
Estes Termos de Uso regulam o acesso ao site e à plataforma CartZap, operada por 61.535.348 ALEXANDRE TEIXEIRA MENDES, CNPJ 61.535.348/0001-78, Brasil.
O CartZap é uma plataforma de atendimento, automação e gestão de conversas voltada a empresas e organizações.
A plataforma é destinada ao uso empresarial. O usuário declara possuir poderes ou autorização para utilizar o CartZap em nome da empresa ou organização representada.
O uso deve observar a legislação aplicável, estes termos, contratos específicos e políticas de terceiros integrados.
O acesso ao produto pode depender de cadastro, criação de empresa, convite de usuário, contratação, configuração técnica e permissões definidas por administradores.
As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras, completas e mantidas atualizadas.
O usuário é responsável pelo conteúdo das comunicações realizadas por sua conta, pelos dados inseridos na plataforma e pelo cumprimento da legislação aplicável.
Cabe à empresa usuária orientar sua equipe, obter autorizações necessárias e respeitar direitos de terceiros em suas comunicações.
Não é permitido utilizar o CartZap para spam, fraude, assédio, práticas abusivas, atividades ilegais, violação de direitos, envio de conteúdo malicioso ou descumprimento de políticas de terceiros.
O uso indevido poderá resultar em limitação, suspensão ou cancelamento de acesso, conforme a gravidade e o contexto.
Usuários devem proteger senhas, tokens, API keys e demais credenciais de acesso.
Credenciais de API devem ser utilizadas apenas em ambientes seguros, preferencialmente no backend da empresa usuária, nunca expostas em aplicações públicas.
O CartZap pode se integrar a serviços de mensagens, webhooks, APIs, provedores de e-mail, sistemas empresariais e outros fornecedores configurados pela empresa usuária.
Essas integrações dependem de disponibilidade, permissões, limites técnicos e políticas dos respectivos terceiros.
O produto CartZap já está em operação com recursos de atendimento e organização de conversas.
A modalidade de integração com a WhatsApp Business Platform está em desenvolvimento e preparação, para ampliar futuramente as opções de conexão disponíveis a empresas que necessitem utilizar a API oficial.
O CartZap não declara possuir aprovação, credenciamento, certificação, parceria ou endosso da Meta ou do WhatsApp.
A plataforma busca operar com estabilidade, mas indisponibilidades podem ocorrer por manutenção, falhas técnicas, infraestrutura, atualizações ou serviços de terceiros.
Estes termos não estabelecem SLA, créditos, multas ou garantias comerciais específicas, salvo se houver contrato próprio em sentido diverso.
Marca, interface, textos, código, documentação, fluxos, elementos visuais e demais componentes do CartZap pertencem aos seus respectivos titulares.
O uso da plataforma não transfere propriedade intelectual ao usuário ou empresa contratante.
O tratamento de dados pessoais relacionado ao site e à plataforma é descrito na Política de Privacidade.
A empresa usuária é responsável pelos dados e conteúdos que insere, importa, envia ou recebe por meio de sua conta, conforme sua própria relação com titulares.
O acesso poderá ser suspenso em caso de risco de segurança, uso indevido, violação destes termos, inadimplência, ordem legal ou necessidade de proteção da plataforma e de terceiros.
Medidas proporcionais serão avaliadas conforme o contexto e a gravidade do caso.
O cancelamento pode depender do plano, contratação ou política comercial aplicável.
Após cancelamento, determinados registros poderão ser mantidos pelo período necessário para obrigações legais, segurança, auditoria, prevenção a fraude ou exercício regular de direitos.
O CartZap não se responsabiliza por conteúdos enviados por usuários, decisões comerciais da empresa usuária, indisponibilidade de terceiros ou uso em desacordo com leis e políticas aplicáveis.
Não são prometidos resultados comerciais específicos, métricas de desempenho, uptime absoluto ou aprovação por plataformas de terceiros.
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no produto, na legislação, nas integrações ou nos processos internos.
A versão publicada nesta página é a versão vigente para consulta pública.
Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para [email protected].
