Protocolo por atendimento
Cada conversa ganha um protocolo quando o cidadão escolhe o serviço — fácil de citar no balcão e no telefone.
Cartórios e serventias
Falar sobre o CartZapAtendimento no WhatsApp feito para a rotina do cartório.
Receba o cidadão no WhatsApp, gere protocolo, encaminhe para o setor certo e acompanhe fila, prazos e histórico — sem misturar Registro Civil, Notas, Protesto e Pessoas Jurídicas.
Na prática
O que muda na rotina da serventia.
Os mesmos recursos que já rodam em cartórios reais, organizados por serviço, setor e protocolo.
Fila e setores
Registro Civil, Notas, Protesto e Pessoas Jurídicas em filas separadas, com responsável e status visíveis.
Triagem automática
O bot apresenta os serviços, identifica a demanda e encaminha para o setor certo fora do horário ou em volume alto.
Consulta de andamento
Consulta de OS e certidões por integração com a API do sistema da serventia, direto no fluxo do WhatsApp.
Cobrança por Pix e boleto
Envie guias e códigos de pagamento dentro do atendimento e acompanhe o retorno financeiro.
Prazos, horário e feriados
Horário por setor e respeito a feriados: o cidadão recebe a orientação certa mesmo quando a serventia está fechada.
Por serviço
Cada serviço com seu fluxo, fila e mensagem.
Você define setores, horários e mensagens por tipo de atendimento. O cidadão escolhe o serviço e cai direto na equipe certa.
Registro Civil
Certidões de nascimento, casamento e óbito, averbações e dúvidas frequentes de balcão.
- Checklist de documentos
- Acompanhamento de certidão
- Aviso de pronto para retirada
Tabelionato de Notas
Escrituras, procurações, reconhecimento de firma, autenticações e agendamento de atos.
- Agendamento de escritura
- Envio de minuta e documentos
- Confirmação e lembrete
Protesto
Títulos, certidões de protesto e consultas de situação com retorno rápido ao apresentante.
- Consulta de título
- Comprovantes e certidões
- Fila de retorno
Pessoas Jurídicas
Constituição, alteração e certidões de empresas com acompanhamento por requerimento.
- Abertura e alteração
- Certidões de empresa
- Notas e pendências
Cidadão chama no WhatsApp
A conversa cai na caixa centralizada da serventia, com histórico e identificação.
Escolhe o serviço
O fluxo apresenta os serviços, gera o protocolo e encaminha para o setor correspondente.
Setor certo responde
A equipe recebe a conversa já triada, com o contexto e as variáveis preenchidas pelo cidadão.
Andamento acompanhado
Status, prazos e pendências ficam no histórico e podem ser consultados por integração.
Encerramento com pesquisa
Ao final, o cidadão avalia o atendimento e a serventia acompanha indicadores.
Integração
Conecta no sistema que a serventia já usa.
Se a serventia tem sistema próprio ou API, o CartZap pode consultar andamento e disparar mensagens a partir dos seus processos — sem depender só do atendimento manual.
- API e webhook para consultar andamento no sistema da serventia.
- Catálogo e cobrança por Pix e boleto dentro do atendimento.
- Isolamento por empresa, usuários e perfis de acesso.
- Histórico, notas internas e auditoria por conversa.
Dúvidas
Perguntas de quem opera cartório.
O CartZap entende a rotina de cartório?
Sim. A plataforma foi usada em serventias reais com protocolo por atendimento, setores por serviço, fila, fluxo de triagem, horário por setor, feriados e pesquisa de satisfação.
Preciso trocar meu número de WhatsApp?
Depende da modalidade escolhida. É possível operar por conexão via QR Code ou, quando aplicável, pelos mecanismos oficiais da Meta.
Dá para separar Registro Civil, Notas, Protesto e Pessoas Jurídicas?
Sim. Cada serviço pode ter seu próprio setor, fila, horário e mensagens, evitando que a demanda de um serviço atrapalhe a fila do outro.
Como funciona fora do horário e em feriados?
O fluxo pode informar o horário de atendimento, registrar a demanda e orientar o cidadão. Cada setor pode ter seu próprio horário, com feriados respeitados.
Consigo consultar o andamento de uma certidão ou OS?
Sim, por integração com a API do sistema da serventia. O fluxo pergunta o número, consulta o endpoint configurado e devolve o status ao cidadão.
E a segurança dos dados?
A plataforma isola os dados por empresa, controla acesso por usuário e perfil, e mantém histórico e auditoria das ações no atendimento.
Contato
Vamos entender a rotina da sua serventia.
Conte quais serviços, quantos atendentes e como o cartório atende hoje. A gente mostra o caminho do CartZap para a sua operação.